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礼仪培训:《商务礼仪基本知识》

一、礼仪的概念:人与人交往的艺术

礼仪—礼貌、礼节;仪—仪态、仪容、仪表。具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。仪表端庄,举止大方是基本的要求。

主要表现在:

礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报 等工作。

二、商务礼仪的概念

 

 

商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术,是一个含义丰富的概念,它涵盖了工作场合所需要的各种技巧,覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质,(例如:拿名片、见面握手等,大到各种场合着装、拜访客户,等等)

三、商务礼仪与传统礼仪的关系

1、商务礼仪与礼仪的共通性

1)行为性:都是一种与人交往的行为艺术

2)作用性:都能够给自己本身树立良好形象起重要作用

3)目的性:都是为了获得对方的尊重与信任

2、商务礼仪与礼仪的区别性

1)规范化:商务礼仪的应用比传统礼仪更为规范化

2)覆盖性:商务礼仪的性质及具体功能,更被现代社会的商务人士所认可。

3)适用性:传统的礼仪只是表面的行为模式;而商务礼仪则根据不同的商务场合都有不同的行为模式。其适用性更为广泛且具化

3、商务礼仪是礼仪在特定场合(即商务场合)下的一种表现方式

四、商务礼仪的基本特征

1、规范性:标准化的要求

 

 

2、对象性:区分对象,因人而异

3、适用性:讲究人时、地利、人和

五、商务礼仪的重要性

1、对个人而言,提升自身的涵养、素质;有利于赢得他人的尊重。

2、在商务交往中,个人代表企业,个人形象代表企业形象,树立个人形象就是树立企业形象的基础;树立企业正面形象,有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。

六、商务礼仪的六大准则

1、分清主客立场

2、守时间与珍惜生命同等

3、我尊重与尊重他人同等

4、他人对话,多用商量语气

5、切行为,避免影响他人

6、重他人的隐私

七、商务礼仪形成的六大要素

1、仪容

2、服饰

3、举止

4、体态

5、谈吐

6、待人接物

 

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